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【清洁微课堂】清洁人项目现场的日常接待礼仪

发布时间:2020-08-23 15:15
作者:格瑞戴西



No.1

客人来访时


使用语言:

“您好!”“早上好!”
“欢迎光临”等


处理方式:

马上起立
目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼


No.2

询问客人姓名


使用语言:

“请问您是……”
“请问您贵姓?找哪一位?”等


处理方式:

必须确认来访者的姓名
如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”


No.3

事由处理


使用语言:

在场时,对客人说“请稍候”
不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等


处理方式:

尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录


No.1

引路


使用语言

“请您到会议室稍候,××先生马上就来”

“这边请”等


处理方式

在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央


No.2

送茶水


使用语言

“请”

“请慢用”等


处理方式

保持茶具清洁

摆放时要轻

行礼后退出


No.3

送客


使用语言

“欢迎下次再来”                                         

“非常感谢”等                                             


处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情

招手或行鞠躬礼

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