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展厅清洁管理制度

发布时间:2017-11-22 17:05
作者:格瑞戴西

        为了提高客户满意度,营造一个温馨,舒适的环境,展厅保洁的相关服务和要求对内必须明文说明,以为执行和监督的依据,确保服务内容和质量可控,人员管理和绩效考核有标准参考。  


(一)、日常清洁项目

1、入口处脚垫每日清理,除尘。 

2、每日拖地

3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。

4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。

5、擦净标志,指示牌,服务台。 

6、垃圾桶(垃圾不超过1/3),烟灰缸的更换清洁(烟头不超过3个|)

7、接待区域整洁,无杂物;桌椅干净整齐,无破损;地面干净整洁,楼梯不堆放杂物 

8、大厅清洁负责人,检查人业务主管,检查时间每隔一小时检查一次  


(二)、大厅外部环境制度

1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍,无缺损,无锈蚀,无松动(每周清洁一次) 

2、经销商名称,清洁无明显污渍,无缺损,无锈蚀,无松动(每周清洁一次) 

3、玻璃窗干净,明亮,无破损 

4、出入口标志清晰 

5、墙面无过期海报

6、营业厅外部地面干净无杂物,垃圾,烟头  


(三)、仪表着装

1、统一公司工作服并佩戴工牌,衬衫保持整洁,并佩戴领带。

2、统一穿黑色皮鞋,着神色袜子,女士穿裙子需穿肉色袜子。 

3、女士要化淡妆,扎头发,不得披头散发或染发。

4、男士不留长发,发簪齐不过耳,前不盖眉,后不压领。 5、不佩戴夸张的饰品,指甲保持干净并不着颜色  


(四)展厅整体

1、 展厅内,外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/1月)清洁

2、 展厅内部相关标识应符合通用公司要求。 

3、 应按通用公司要求挂有别克汽车营业时间看牌

4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广

告海报等。

5、 展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相应的各种型录。 

6、 展厅内保持适宜,舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。

7、 展厅内部的照明要求明亮,令人感觉舒适,依照标准照明度在800Lux 

8、 展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓,优雅的轻音乐。 

9、 展厅内所有布置应使用通用公司提供的标准布置物


(五)顾客接待台
1、接待台保持干净整洁,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸,杂志等杂物。
2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。
3、前台值班人员站姿或坐姿要端正,不允许玩腿子或身子椅在接待台,不允许手插入口袋。
4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等,并做好来电客户登记工作。
5、热线电话铃声响要在三声内接听,并说“您好,泸州国龙别克售后**人为您服务,有什么可以帮助您的”。
6、上班时间不能长时间打私人电话。 

 
(六)儿童游乐区
1、儿童游乐区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作,不宜离楼梯,展厅,电视,型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
2、儿童游乐区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
3、儿童游乐区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证对儿童有一定的吸引力。


附: 检查表

         月 展厅清洁检查表

检查时间

检查内容及情况

责任人

整改日期

再次检查情况

是否整改

奖惩措施

















































































































                                                           检查人:   

标签:展厅保洁商店保洁体验店保洁管理标准

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